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邮箱：2315883239@qq.com 营销类课程大纲
更新时间：2015年-02月-12日
营销技能模块一 营销人员必备素养设计与开发
参加对象
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。然而，我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销计划。在市场的开拓中，我们缺乏高度凝合的目标、缺乏切实可行的市场开发方案；目前企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题，例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系，成熟产品渠道各环节利润空间少、积极性不高等问题困扰着制造商也困扰着各级经销商；我们在市场推广的过程中，手段单一、成本高昂、效益低下、成本投入与预期收益严重失衡等等一系列问题都在困扰着企业。
课程目标
本营销课程通过以案例为载体的教学模式，使企业员工熟悉作为营销人员必备的职业素质和专业技能，培养认识问题、分析问题和解决问题的能力。具有较强的系统性、创新性、实用性和针对性，通过本门课程的学习，对营销工作的性质、任务、素养、技能以及营销方案有系统的了解，并能独立的开展营销活动，同时培养企业员工具有良好的营销意识，开拓营销市场的精神及核心竞争意识。本门课程赋予营销新思维，创造营销新理念，以提高企业效益为核心，基于营销课程新诠释，展示营销队伍新活力。
课程内容
单元一：营销人员必备职业素养
单元二：如何开发客户资源
单元三：如何揣摩客户心理
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。然而，我们往往缺少切实可行的理念和方法去实现我们的营销计划。在市场的开拓中，我们缺乏高度凝合的目标、缺乏切实可行的市场开发方案；目前企业分销渠道的管理体系中还存在诸多问题，例如制造商缺乏对分销渠道的统筹设计和调整把握能力、缺乏对分销渠道的理论指导和管理控制体系，成熟产品渠道各环节利润空间少、积极性不高等问题困扰着制造商也困扰着各级经销商；我们在市场推广的过程中，手段单一、成本高昂、效益低下、成本投入与预期收益严重失衡等等一系列问题都在困扰着企业。
课程目标
本营销课程通过以案例为载体的教学模式，使企业员工熟悉作为营销人员必备的职业素质和专业技能，培养认识问题、分析问题和解决问题的能力。具有较强的系统性、创新性、实用性和针对性，通过本门课程的学习，对营销工作的性质、任务、素养、技能以及营销方案有系统的了解，并能独立的开展营销活动，同时培养企业员工具有良好的营销意识，开拓营销市场的精神及核心竞争意识。本门课程赋予营销新思维，创造营销新理念，以提高企业效益为核心，基于营销课程新诠释，展示营销队伍新活力。
课程内容
单元一：营销人员必备职业素养
单元二：如何开发客户资源
单元三：如何揣摩客户心理
营销技能模块二 营销人员自我形象与礼仪要求设计与开发
参加对象
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存与发展的命根子。而服务和形象，最终还是人来体现，资深礼仪培训师陈徐平老师认为作为一名销售人员，学习礼仪、应用礼仪不仅有利于提升个人职业素养和职业形象，提高销售业绩，同时也有利于提高企业的整体形象，增加企业的效益，打造企业品牌力量。
课程目标
1.了解销售礼仪在工作中的重要性，并清楚营销礼仪的基本准则和规范；
2.使学员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求；
3.使学员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归；
5.提高学员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。
课程内容
一．学习礼仪知识的重要性
二．销售礼仪概述
三．卓越销售的关键
四．规范礼仪的标准
五．仪表礼仪
六．仪态礼仪
七．营销人员的基本礼仪
八．办公礼仪
九．公共礼仪
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存与发展的命根子。而服务和形象，最终还是人来体现，资深礼仪培训师陈徐平老师认为作为一名销售人员，学习礼仪、应用礼仪不仅有利于提升个人职业素养和职业形象，提高销售业绩，同时也有利于提高企业的整体形象，增加企业的效益，打造企业品牌力量。
课程目标
1.了解销售礼仪在工作中的重要性，并清楚营销礼仪的基本准则和规范；
2.使学员掌握基本的销售服务礼仪，以适应日常销售工作中的礼仪要求；
3.使学员掌握销售过程中的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.使学员了解面对消费者的礼仪细节，让您的每一位消费者宾至如归；
5.提高学员礼仪水准，使得每一位销售服务人员在工作中潇洒自如、大方得体。
课程内容
一．学习礼仪知识的重要性
二．销售礼仪概述
三．卓越销售的关键
四．规范礼仪的标准
五．仪表礼仪
六．仪态礼仪
七．营销人员的基本礼仪
八．办公礼仪
九．公共礼仪
营销技能模块三 如何开发客户资源设计与开发
参加对象
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
开发出企业有效的客户，建立企业与客户之间的良好关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务管理水平，与客户的关系保持的更长久，这是每一位领导者都必须解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时，团队业绩才能上升，这是公司管理者最为关注的。通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业作出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
课程目标
通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧与方法；提高学员专业营销的意识，使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，从而做好客户开发与管理工作；全面提高营销团队素质与能力，构建和运用高效营销管理平台，建立企业的形象和品牌形象，提高企业的核心竞争力。
课程内容
一.理解客户的重要性
二.客户管理分析的方法
四.新客户关系建立技巧
三.客户投诉与处理的技巧
五.老客户关系维护技巧
六.服务质量差距分析
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
开发出企业有效的客户，建立企业与客户之间的良好关系，提高公司人员客户服务意识、提高企业的整体客户服务管理水平，与客户的关系保持的更长久，这是每一位领导者都必须解决的问题。在客户开发及服务问题解决的基础上，提高销售人员的个人销售技巧尤为重要。个人的辉煌业绩提高的同时，团队业绩才能上升，这是公司管理者最为关注的。通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业作出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
课程目标
通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧与方法；提高学员专业营销的意识，使学员掌握实用的销售技巧与方法；有效地管理与控制销售流程，提升销售实战技能；分享并总结销售工作的金科玉律，从而做好客户开发与管理工作；全面提高营销团队素质与能力，构建和运用高效营销管理平台，建立企业的形象和品牌形象，提高企业的核心竞争力。
课程内容
一.理解客户的重要性
二.客户管理分析的方法
四.新客户关系建立技巧
三.客户投诉与处理的技巧
五.老客户关系维护技巧
六.服务质量差距分析
营销技能模块四 营销人员有效沟通技巧
参加对象
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管
课程背景
营销是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到“知己知彼”，而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
课程目标
通过本课程学习，让学员了解人际沟通的相关理论和实务，使营销人员了解商业沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而培养学员的沟通实践能力，提高营销人员的综合素质和适应能力。在授课过程中，通过让营销人员进行大量的人沟通技巧练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言，让他们能在一对一商业沟通（采访、电话沟通为主）、小组沟通（演示、会议沟通为主）以及不同人际风格上的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并去的良好的效果。
课程内容
一. 沟通的理念
二.沟通存在的障碍与克服
三.沟通对象分析与策略选择
四.沟通技巧应对实例
五.沟通角色扮演游戏
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管
课程背景
营销是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到“知己知彼”，而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
课程目标
通过本课程学习，让学员了解人际沟通的相关理论和实务，使营销人员了解商业沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而培养学员的沟通实践能力，提高营销人员的综合素质和适应能力。在授课过程中，通过让营销人员进行大量的人沟通技巧练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言，让他们能在一对一商业沟通（采访、电话沟通为主）、小组沟通（演示、会议沟通为主）以及不同人际风格上的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并去的良好的效果。
课程内容
一. 沟通的理念
二.沟通存在的障碍与克服
三.沟通对象分析与策略选择
四.沟通技巧应对实例
五.沟通角色扮演游戏
营销技能模块五 机智灵活的谈判策略设计与开发
参加对象
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管
课程背景
一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商， 谈判已经渗透到现代社会的各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。
课程目标
本课程主要以直观演示法为载体，让各学员了解什么是谈判，谈判有那些流程和谈判的技巧。学会在谈判前做好充足的准备，掌握谈判的技巧。能让我们在一个更高的层面上去理解和运用谈判的知识。便于我们在生活、工作、商务活动中，更多的获得利益，更好的促成“双赢”的合作。
课程内容
一．谈判的理解
二．谈判场景模拟
三．如何驾驭谈判的进程
四．成功的谈判技巧
营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管
课程背景
一直以来，谈判无时不有，无处不在。大到国家会谈，小到个人切磋协商， 谈判已经渗透到现代社会的各个领域之中，成为人与人之间，组织与组织之间，相互交流沟通，达成共识不可或缺的工具。若想在谈判过程中旗开得胜并非易事，丰富的经验，鲜活的技巧当然必不可少。
课程目标
本课程主要以直观演示法为载体，让各学员了解什么是谈判，谈判有那些流程和谈判的技巧。学会在谈判前做好充足的准备，掌握谈判的技巧。能让我们在一个更高的层面上去理解和运用谈判的知识。便于我们在生活、工作、商务活动中，更多的获得利益，更好的促成“双赢”的合作。
课程内容
一．谈判的理解
二．谈判场景模拟
三．如何驾驭谈判的进程
四．成功的谈判技巧
营销技能模块六 成功营销人员的心理建设设计与开发
参加对象营销人员、营销经理、各部门主管等，专为企业营销经理、部门主管、营销专员开发和设计
课程背景
营销是一项既需要经历磨难，又破费心智，同时有极富有挑战的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质。心理建设是营销人员学习的一个重要部分，营销人员的劳动性质和工作特点决定了其要具备多方面的心理品质，根据心理学研究，营销人员的人格特征、思维的条理性、逻辑性、表达能力、组织管理等特殊能力与营销人员业务效率有较高的正相关。因此，培养良好的心理素质素质并在工作中加以应用是广大营销人员急需解决的问题。
课程目标
1.通过本堂课程的学习，了解目前社会现状问题并结合现实案例归纳总结出对于工作的三大境界
2.通过课程讲解使学员了解爱岗敬业的重要性并加强敬业意识
3.掌握有业、敬业、乐业的工作方法以及高尚情操
课程内容
一.引言部分
二.有业是前提
三.敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界
四.乐业是境界
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